Ein Buch für alle Mitarbeiter des Autohauses !
Die Autoren stellen die Kundenorientierung des Autohauses mittels individueller Kundenansprache und Produkten in den Vordergrund.
Meiner Meinung nach wiederholt sich dies in allen Kapiteln.
Es sind ein paar gute Beispiele genannt, auch aus anderen Gewerken, mir fehlt aber dann der Bezug zum autobilen Umfeld.
Bewertung von mir 3 von 5 Sternen